سياسة الاستبدال والاسترجاع
للمنتجات الرقمية – متجر لوكيشن
تحرص مؤسسة الموقع للنشر الإلكتروني (متجر لوكيشن) على توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات الرقمية، وذلك بما يتوافق مع طبيعة المنتجات الرقمية وأنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية، وبما يضمن وضوح الحقوق والالتزامات لكلٍ من المتجر والعميل.
أولًا: طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المتوفرة في متجر لوكيشن هي منتجات رقمية بالكامل، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- حسابات ببجي موبايل (العالمية – الكورية).
- شدات ببجي UC.
- القسائم الرقمية وأكواد الشحن داخل الألعاب.
وبحكم طبيعة هذه المنتجات، فإن جميع الطلبات تعتبر نهائية بعد إتمام عملية الدفع وتسليم المنتج الرقمي بنجاح.
ويقر العميل بعلمه التام بطبيعة المنتجات الرقمية، وأنها تختلف من حيث المحتوى والمواصفات ولا تخضع لمبدأ المعاينة المسبقة قبل الشراء.
ثانيًا: مسؤولية العميل
يتحمل العميل كامل المسؤولية عن:
- صحة البيانات المدخلة أثناء عملية الشراء
- اختيار المنتج والفئة المناسبة
- التأكد من توافق المنتج مع حسابه أو دولته أو منصته
- استخدام المنتج بالطريقة الصحيحة بعد الاستلام
ولا يتحمل متجر لوكيشن أي مسؤولية عن:
- الشراء الخاطئ أو تغيير الرأي بعد الشراء.
- سوء الاستخدام أو ستخدام أدوات أو برامج غير مصرح بها أو تغيير الموقع الجغرافي أو مشاركة البيانات مع طرف ثالث.
- القيود أو التغييرات التي تفرضها لعبة ببجي أو الجهات الخارجية المرتبطه بها.
ثالثًا: سياسة الاستبدال – حسابات ببجي
الحالات المقبولة للاستبدال يُسمح باستبدال حساب ببجي فقط في حال ثبوت وجود مشكلة فعلية تمنع استخدام الحساب كما هو موصوف عند الشراء، مثل:
- عدم القدرة على تسجيل الدخول إلى الحساب
- بيانات دخول غير صحيحة عند التسليم
- خلل تقني مثبت ناتج عن المتجر
شروط الاستبدال:
- تقديم الطلب خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام
- عدم تعديل أي بيانات داخل الحساب
- عدم شحن الحساب أو ربطه أو استخدامه
- إرفاق إثبات واضح للمشكلة
ويُعد تسجيل الدخول إلى الحساب أو ربطه أو استخدامه بأي شكل من الأشكال إقرارًا بصلاحيته وسلامته، ولا يحق بعد ذلك المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال
لا يُعد سببًا للاستبدال أو التعويض ما يلي:
- عدم رضا العميل عن محتوى الحساب.
- اختلاف السكنات أو قلتها أو عدم وجود خلاف ماكان يتوقعه.
- اختلاف الدولة المسجلة داخل الحساب.
- اختلاف السيرفر (الشرق الأوسط – آسيا – أمريكا أو غيرها)
- عدم توفر بطاقة تغيير الاسم أو انعدام المخزون داخل اللعبه.
- عدم وجود RP أو شدات UC داخل الحساب.
- رغبة العميل في التراجع أو تغيير رأيه بعد الشراء.
تنويه مهم:
- تغيير الدولة أو السيرفر يخضع لنظام لعبة ببجي، وقد يكون متاحًا فورًا أو بعد مرور المدة التي تظهر في حسابات ببجي وحسب حالة الحساب، وهذا الأمر خارج عن سيطرة المتجر ولا يُعد عيبًا في المنتج.
- تغيير أو ربط حساب ببجي بأي منصة تواصل اجتماعي (مثل تويتر، فيسبوك، البريد الإلكتروني أو غيرها) يخضع بشكل كامل لسياسات وأنظمة لعبة ببجي نفسها، وقد تختلف إمكانية التغيير من حساب لآخر.
- في بعض الحالات، تشترط اللعبة استخدام جهاز جوال واحد فقط وتسجيل الدخول عليه لفترة زمنية محددة قبل السماح بإتمام عملية الربط أو فك الارتباط، بينما قد تسمح في حالات أخرى بتغيير أو ربط الحساب بشكل فوري دون انتظار.
- ويقرّ العميل بعلمه بأن هذه الإجراءات خارج نطاق تحكم متجر لوكيشن، ولا تُعد سببًا للاستبدال أو الاسترجاع، طالما أن الحساب يعمل بشكل سليم ويمكن تسجيل الدخول إليه بنجاح.
- في بعض الحالات، قد لا يقبل نظام لعبة ببجي موبايل شحن الشدات (UC) من داخل اللعبة مباشرة، وذلك بسبب مشاكل تقنية مؤقتة أو قيود داخلية من نظام اللعبة.
وفي هذه الحالات يمكن للعميل شحن شدات ببجي عبر:
- المتاجر المعتمدة خارج اللعبة.
- الموقع الرسمي لشحن ببجي موبايل.
- منصات الشحن الموثوقة والمعتمدة.
ويقرّ العميل بأن عدم قبول الشحن من داخل اللعبة لا يُعد خللًا في جساب ببجي موبايل أو في المنتج، ولا يُعتبر سببًا للاستبدال أو الاسترجاع، طالما أن الحساب يعمل بشكل سليم ويمكن تسجيل الدخول إليه.
رابعًا: سياسة الاسترجاع (استرداد المبلغ)
لا يتم استرجاع المبالغ المدفوعة للمنتجات الرقمية بعد تسليمها بنجاح، وذلك لطبيعتها غير القابلة للإرجاع أو الإلغاء.
ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التي:
- لم يتم فيها تسليم المنتج للعميل
- أو ثبت وجود خلل تقني يمنع استخدامه
- ولم يتوفر بديل مناسب
وفي حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية فقط.
مدة إعادة المبلغ
قد تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تصل إلى 21 يوم عمل أو أكثر، وذلك حسب سياسات البنك أو جهة إصدار البطاقة الائتمانية، ولا يتحمل متجر لوكيشن أي تأخير ناتج عن إجراءات البنوك أو مزودي خدمات الدفع.
ويُعد تقديم طلب الاسترجاع إقرارًا من العميل بموافقته على هذه المدة الزمنية.
خامسًا: شدات ببجي UC والقسائم الرقمية
شدات ببجي UC والقسائم الرقمية تُعد قسائم رقمية استهلاكية (Digital Vouchers) غير قابلة للإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال بعد الشراء والتسليم.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد قبل الشراء من:
- اختيار المنتج الصحيح
- اختيار الدولة المناسبة
- الكمية الصحيحة
وفي حال عدم استلام الشدات أو الكود خلال 24 ساعة من إتمام الدفع، يجب التواصل مع الدعم خلال هذه المدة، وعدم تقديم بلاغ يُعد إقرارًا باستلام المنتج بنجاح.
سادسًا: الإلغاء بسبب الاشتباه
يحتفظ متجر لوكيشن بحقه في إلغاء أو تعليق أي طلب بشكل احترازي في حال الاشتباه بوجود نشاط غير طبيعي أو مخالف للأنظمة.
وفي هذه الحالة:
- قد يتم تعليق الطلب مؤقتًا للتحقق
- لا يُعد ذلك التزامًا تلقائيًا بإعادة المبلغ
- يتم التعامل مع الحالة وفق أنظمة مزودي الدفع والجهات المختصة
سابعًا: حدود مسؤولية المتجر
- المتجر غير مسؤول عن أي حظر أو قيود تفرضها لعبة ببجي
- غير مسؤول عن فقدان الحساب نتيجة:
- إهمال العميل لتأمين الحساب
- مشاركة البيانات
- استخدام VPN أو برامج غير مصرح بها
وبعد مرور 15 يومًا من تاريخ الشراء، تنتقل مسؤولية الحساب كاملة إلى العميل، ويُعد عدم تقديم أي بلاغ خلال هذه المدة قبولًا نهائيًا بسلامة المنتج وعدم وجود أي مطالبة مستقبلية.
ثامنًا: الموافقة على الشروط
إتمام عملية الشراء من متجر لوكيشن يعني:
- الاطلاع الكامل على هذه السياسة.
- الموافقة الصريحة على جميع البنود.
- الإقرار بفهم طبيعة المنتجات الرقمية.
ويحتفظ متجر لوكيشن بحقه في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة ضمنية على أي تحديث.
التنويه النهائي
الموافقة على الشراء من متجر لوكيشن تعني اطّلاع العميل الكامل وموافقته الصريحة على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الصفحة، وعلى طبيعة المنتجات الرقمية المعروضة، وآلية تسليمها، وسياسات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بها.
يحتفظ متجر لوكيشن بحقه الكامل في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع أو أي من الشروط والأحكام في أي وقت، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وطبيعة سوق المنتجات الرقمية.
ويُعد أي تعديل نافذًا فور نشره على الموقع، ويُعتبر استمرار العميل في استخدام الموقع أو إتمام عمليات الشراء بعد نشر التحديث موافقةً صريحةً على الشروط المحدّثة دون الحاجة إلى إشعار مسبق.
روابط تهمك
روابط هامة أخرى:
- من نحن: تعرف على المزيد عن متجر لوكيشن وتاريخنا.
- الشكاوى والاقتراحات والمساعدة: للمساعدة أو تقديم ملاحظات.
- طريقة شحن شدات ببجي موبايل: دليل كامل لكيفية شحن شدات ببجي موبايل.
- خطوات ونصائح مهمة بعد شراء حسابات ببجي: نصائح لاستخدام الحسابات المشتراة.
- ما رأيك بالعمل معنا؟: فرصة للعمل معنا في متجر لوكيشن.
- سياسة الخصوصية: تعرف على كيفية حماية معلوماتك الشخصية.
تسوق ممتع مع متجر لوكيشن!
